سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع
في هير ايتا، نحرص على رضا عملائنا ونفهم أن بعض المنتجات قد لا تلبي التوقعات. لذا، نقدم سياسة استرجاع واضحة وعادلة
1. فترة الاسترجاع
يُمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه
2. شروط قبول الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن:
- يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم أو ملبوس
- يحتفظ بجميع العلامات والملصقات الأصلية
- يُعاد في عبوته الأصلية
- يُرفق بإثبات الشراء أو رقم الطلب
3. الحالات المقبولة للاسترجاع
نقبل الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج
- استلام منتج مختلف عن المطلوب
- عدم تطابق المنتج مع الوصف أو المواصفات المذكورة
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية، لا نقبل استرجاع المنتجات التالية:
- وصلات الشعر أو الباروكات المفتوحة أو المستخدمة
- منتجات العناية الشخصية المفتوحة
5. تكاليف الشحن
في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عيب مصنعي، سنتحمل تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن
6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
للبدء في عملية الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@hair-era.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع. سنقوم بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات اللازمة
7. المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سنقوم بإعلامك بقبول أو رفض الاسترجاع. في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن مدة ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك أو مزود الخدمة المالية
